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Nous sommes responsables de tout dommage survenu pendant le transport. En cas d’article endommagé, nous procéderons sans frais au remplacement du produit dans son intégralité ou, le cas échéant, de ses composants concernés.
Veuillez nous contacter à customercare@welcomemrbaby.com si vous avez reçu un article endommagé. Il pourra vous être demandé de fournir des photos ou une courte vidéo afin d’appuyer votre réclamation.
Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Si, au moment de la livraison, une partie de votre commande manque, merci d’attendre au moins 2 jours ouvrés supplémentaires avant de nous contacter : le(s) autre(s) colis peut/peuvent encore être en transit.
Tous les produits achetés sur WelcomeMrBaby.com bénéficient d’une garantie de 2 ans, à compter de la date d’achat. Durant cette période, nous remplacerons sans frais le produit défectueux dans son intégralité ou, le cas échéant, ses composants concernés. Lorsque le remplacement n’est pas possible, un remboursement total ou partiel pourra être proposé et convenu avec le client.
Chaque demande est étudiée au cas par cas, et le fabricant peut également être sollicité afin de recommander la solution la plus appropriée.
Afin de faciliter le traitement par notre Service Client, il pourra vous être demandé de fournir des photos ou une courte vidéo à l’appui de la demande.
La garantie du fabricant couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s’applique pas notamment dans les cas suivants :
usure normale
mauvaise utilisation (y compris, sans s’y limiter, stockage inapproprié et entretien insuffisant)
entretien ou utilisation non conformes aux indications du guide d’utilisation
non-respect des instructions du guide d’utilisation
abus, négligence, manque de soin ou accident
modification ou altération du produit
dommages liés au transport aérien ou au fret
dommages aux pneus (trous, perforations, déchirures)
montage ou installation de produits tiers (ex. plateformes/buggy boards) non recommandés par le fabricant
Veuillez noter que cette liste est indicative et non exhaustive.
Même après expiration de la garantie, nous ferons notre possible pour vous accompagner en contactant le fabricant et en obtenant un devis pour une réparation, un remplacement ou des pièces détachées.
Pour toute demande, veuillez nous écrire à customercare@welcomemrbaby.com.
Support : 24 h/24, 7 j/7
E-mail : customercare@welcomemrbaby.com
Téléphone : +39 077 683 1046
WhatsApp : +39 346 3173509
Adresse : Via Bruno Buozzi 7, 03039 Sora (FR), Italie
Nom commercial : Welcome Mr Baby
Raison sociale : Baby Center SRLS
TVA : IT03302410604
Registre : FR - 329523
